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為降低車險詐欺理賠與守護客戶權益，富邦產險結合保險理賠服務與創新科技，領先業界推出全新車險理賠風險評估系統「風險儀表板」，運用人工智慧與大數據技術，分析整合各項理賠量化指標、比對個別案件間的關聯程度，分析出案件風險等級，快速指引理賠人員查證方向並加強調查，避免詐欺案件危及保戶權益，低風險案件則可進入自動化賠核流程，加速理賠作業，為客戶提供公平合理的保險理賠服務。
根據財團法人金融法制暨犯罪防制中心推估，2019年已發生但沒有揭露或查處的保險犯罪黑數損失金額高達新台幣105億元，其中汽車險約占總損失金額5.62%。由於不肖人士以不當手法詐保取得理賠金的案件與手法層出不窮，造成損失率上升進而影響廣大社會大眾的消費權益，保險業者也面臨兼顧公平合理給付賠款，以及確保保戶權益的新挑戰。
富邦產險表示，對於理賠案件的查證，保險業者過去多為仰賴理賠人員的處理經驗，針對案件中出現的人、車進行調查，並從投保及理賠的歷史記錄中找出異常的蛛絲馬跡，但往往耗時且防詐效果有限。富邦產險與核心智識共同合作，結合人工智慧與大數據分析技術等資料探勘，建置車險理賠風險評估系統「風險儀表板」，可交叉分析案件中的人、事、時、地、物資訊，同時串接富邦產險的歷史承保與理賠資料庫，自動比對相同事故類型理賠案及參與程度後，依照分析出的案件風險等級，低風險案件進入自動核賠流程，加速賠付作業；高風險案件則由理賠人員加強查證，防止詐賠案件發生。
富邦產險致力提供客戶最優質的服務，除提供客戶多元化的服務管道外，亦不斷優化理賠案風險分析技術、理賠自動化等作業流程，「風險儀表板」為提供理賠人員防治詐保案件的分析系統，以維護廣大保戶享有公平合理保險理賠機制的權益，這樣的用心，也讓富邦產險持續獲得國內外專業機構的肯定，包括《財訊金融獎》「FinTech創新應用獎-最佳金融科技優質獎」、《數位銀行家》(The Digital Banker)「2020數位客戶體驗獎-最佳理賠數位客戶體驗獎」、《財資》(The Asset)「最佳數位保險裝置獎」，更是唯一獲獎的保險業者。
引用來源:工商時報 黃惠聆/連結